Zwroty i reklamacje

§6 Zwroty i Reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres e-mail: info@cavlux.eu lub w formie pisemnej, wysyłając je pocztą na adres:
   GoPack, ul. Sportowa 26L, 62-130 Gołańcz.
3. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
4. Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
5. Zwrotowi podlega wyłącznie towar kompletny, nieuszkodzony i niewykazujący śladów użytkowania, wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu środków, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub personalizowanych (np. produktów z indywidualnym oznaczeniem,  takim jak grawer w postaci logo, imienia jeźdźca, konia lub nazwy stajni ), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
9. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego regulaminu i jest dostępny na stronie sklepu.

Reklamacje

1. W przypadku ujawnienia wady towaru objętej gwarancją lub rękojmią, Klient zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji drogą elektroniczną na adres: info@cavlux.eu.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta, numer zamówienia lub faktury, opis ujawnionej wady, zdjęcia dokumentujące problem oraz datę jej stwierdzenia.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania, w szczególności o formie naprawy, wymiany towaru lub innym możliwym rozwiązaniu.
5. W przypadku konieczności odesłania produktu w ramach reklamacji, należy przesłać go na adres:
   GoPack, ul. Sportowa 26L, 62-130 Gołańcz.
6. Jeżeli zgłoszona wada nie podlega gwarancji ani rękojmi (np. uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub transportu), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy uznania reklamacji.
7. W przypadkach, o których mowa w ust. 14, Sprzedawca może zaproponować Klientowi odpłatny serwis naprawczy, o ile wykonanie takiej usługi będzie możliwe.
8. W ramach odpłatnego serwisu istnieje możliwość naprawy elementów eksploatacyjnych, takich jak: zawiasy, zamki, okucia czy kółka. W celu uzyskania informacji o dostępności serwisu oraz wycenie naprawy, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: info@cavlux.eu.
9. Reklamacje z tytułu rękojmi oraz gwarancji rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.

Do pobrania:

• Załącznik nr 1 do Regulaminu – „Dostawa Cavlux”
• Załącznik nr 2 do Regulaminu – formularz odstąpienia od umowy
• Załącznik nr 3 do Regulaminu – „Certyfikat”